市财政局“三快”回应群众关切-欧洲杯网络平台

市财政局注重在政务公开工作中做好主动回应和互动回应上群众关心关切事项舆论引导。2022年，全年共回复网友咨询投诉80件，满意度100%，平均回复时间为1.5个工作日，无一件超期回复。

一是快速发布公告。在信息公开网、市财政局官方微信公众号上及时发布群众关切的会计考试、继续教育、房租减免、减税降费等信息，做到信息内容当日出当日发，及时让群众了解政策信息。

二是快速回复留言。今年以来，群众关切的咨询内容多在会计考试、资格证发放等方面。我局制作了政策快速解读模板，相同内容咨询的直接回复，提升了留言回复效率。

三是快速线下联络。针对投诉类留言，建立线上线下同步处置工作机制，线下第一时间联络投诉人，详细了解诉求并安抚情绪，能解决的立即解决，不符合政策的做好解释工作，争取理解，坚决不把线下问题再次带到线上。